Tus preguntas frecuentes

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

De 1 a 2 días hábiles si tu dirección de entrega se encuentra en:

Ciudad de Guatemala, Villa Nueva, Mixco, San Miguel Petapa, Villa Canales, San José Pinula, Santa Catarina Pinula o Chinautla.

 

De 2 a 5 días hábiles si tu dirección se encuentra en:

El interior del país.

¿Por qué medio realizan los envíos?

Al interior del país por medio de Cargo Expreso y en el perímetro de la capital por medio de nuestra mensajería. 

¿El envío tiene algún costo?

Tu envío es GRATIS a toda Guatemala. 

¿Todos sus libros son nuevos y originales?

Te damos una garantía del 100% de que los libros que adquieras con nosotros son originales, nos hemos esforzado por crear alianzas estratégicas tanto con editoriales como con los mismos autores para poder traer tus libros favoritos de manera oficial, creando un espacio seguro y libre de cualquier tipo de piratería 

¿Hay cambios o devoluciones?

No realizamos devoluciones, por ello debes asegurarte de que el libro que estás escogiendo, es el que deseas adquirir.

Un cambio puede proceder únicamente si el libro tiene algún desperfecto de fábrica, por ejemplo: páginas que contengan defectos de impresión, páginas en blanco o alguna página que se repita o falte, ya que ten en cuenta que existe un pequeño margen de error por parte de las editoriales al momento de generar la impresión del libro y 1 de cada 1000 libros impresos puede tener algún desperfecto. Esto es totalmente normal y nosotros podremos cambiarlo, sin embargo, el reclamo se debe realizar en un plazo máximo de un mes de realizada la compra.

Si en algún caso el libro que adquiriste tuvo un desperfecto de fábrica significativo que pueda afectar tu experiencia de lectura y al momento de que desees cambiarlo ya no contamos con ejemplares de dicho título, se te ofrecerá un descuento o en su defecto la devolución del monto pagado por dicho libro.

¿Cómo puedo solicitar un cambio en caso mi libro tenga algún desperfecto de fábrica?

Nos puedes contactar por medio de: Facebook, Instagram, TikTok o por numero de WhatsApp.

 

Nuestros asesores con gusto te estarán indicando que información es necesaria para realizar el cambio. 

Quiero mi pedido con empaque de regalo ¿Tiene algún costo?

No tiene ningún costo adicional solo debes indicarle a nuestro asesor que deseas que tu pedido se empaque de regalo.

 

Además puedes agregarle una dedicatoria personalizada.

¿El pago con tarjeta de crédito es seguro?

Tu pago con tarjeta de crédito o débito es totalmente seguro, utilizamos una plataforma que contiene los certificados de seguridad necesarios para que puedas realizar tu pago de manera rápida y segura. 

¿Por qué medios puedo realizar un pedido con ustedes o resolver mis dudas?

Puedes contactarnos por medio de nuestros canales de comunicación: Facebook, Instagram, TikTok o por nuestro número de WhatsApp 5848-7000.

 

Nuestros agentes de Atención al Cliente con gusto te estarán atendiendo de lunes a domingo de 8 hrs a 24 hrs.

¿Tienen tienda física para recoger mi pedido?

Si, puedes recoger tus pedidos en nuestro Punto de Venta ubicado en la 3 avenida 6 51 zona 1, Ciudad de Guatemala. (Dentro del Centro Cultural Casa Roja).