Política de Devoluciones y Cambios

1. ¿Cuándo aplica una devolución o cambio?

Por la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y cambios solo aplican en casos de defecto o daño del ejemplar, entre ellos:

• El libro llegó dañado, golpeado o con las páginas rotas/dobladas.
• El libro llegó mojado o con manchas de humedad.
• Defectos de fábrica de la editorial: páginas faltantes, mal encuadernado, impresión defectuosa, etc.
• Se recibió un título distinto al que fue comprado, o un ejemplar incompleto (faltan tomos de un set, por ejemplo).
• El cliente solicitó expresamente una edición o portada específica al momento de la compra y se le entregó una edición o portada diferente a la solicitada.

2. ¿Qué NO aplica?

No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal o decisión de compra, incluyendo:

• Disconformidad con la obra en sí misma: contenido, historia, redacción, estilo, portada, tamaño de letra, tipo de tinta u otras características editoriales propias del título.
• Disconformidad con la edición recibida cuando esta no fue especificada de forma expresa al momento de la compra.
• Cambio de opinión posterior a la compra.
• Compra duplicada o por error del cliente al elegir el título, idioma, autor o tomo de una saga.
• El ejemplar ya fue leído, usado, presenta marcas, anotaciones o fue retirado de su empaque original, perdiendo así su condición de producto nuevo.
• El destinatario de un regalo no desea conservar el título adquirido por quien realizó la compra.
• El cliente desea cambiar, en una tienda física, un producto adquirido a través de somosflys.com por un título distinto al pagado.
• El contenido, nivel de dificultad o temática del libro no corresponde a lo que el cliente esperaba, cuando dicha información estaba disponible en la descripción del producto al momento de la compra.
• El libro fue adquirido para un curso, programa académico o uso específico cuyos requisitos cambiaron después de la compra.

3. Plazo para reportar

El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la entrega del pedido. Pasado este plazo, no se podrán procesar solicitudes de cambio o devolución, ya que se asume que el producto fue recibido en buen estado.

4. ¿Cómo reportar un libro dañado o defectuoso?

Para iniciar tu solicitud dentro del plazo establecido, necesitamos que nos envíes la siguiente evidencia a [email protected] o por WhatsApp al 5848-7000:

• Número de orden o pedido.
• Fotografías claras del libro mostrando el daño, defecto o mancha de humedad.
• Fotografía del empaque/caja recibido (si el daño pudo ocurrir en el transporte).
• Breve descripción del problema encontrado.

Con esta información, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará si procede un cambio por un ejemplar en buen estado o un reembolso, según disponibilidad de inventario.

5. Condiciones del ejemplar devuelto

El libro a devolver debe conservar todos sus componentes originales (separadores, códigos, empaques especiales, etc.) y no debe presentar daños adicionales causados por el uso o mal manejo del cliente, distintos al defecto reportado.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas reportar un caso, contáctanos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: 5848-7000